SIKÇA SORULAN SORULAR

 

 

 

     

 

Satılan ürünler orijinal mi?

 

www.laviniacouture.com.tr’de satışa sunulan ürünlerin tamamı orijinaldir.

 

   

 

Ürünlerin fiyatlarına KDV dahil mi?

 

www.laviniacouture.com.tr üzerinden satılan tüm ürünlerin satış fiyatlarına KDV dahildir.

 

 

 

 

 

Sipariş ettiğim ürün yanlış bedende, renkte ya da modelde gelirse ne yapmalıyım?

 

Ürün elinize sipariş ettiğiniz bedenden, modelden ya da renkten farklı gelirse – Whatsapp Numarası -- numaralı whatsapp hattımızdan müşteri hizmetlerimize ulaşarak değişim yapabilirsiniz.

 

 

 

 

 

Yeni sipariş oluşturdum, siparişimi değiştirebilir miyim?

 

www.laviniacouture.com.tr verdiğiniz siparişlerde, siparişiniz henüz kargoya teslim edilmediyse whatsapp hattımızdan müşteri hizmetlerimize ulaşarak değiştirebilirsiniz.

 

 

 

 

 

Siparişimin teslim edileceği adresi değiştirebilir miyim?

 

Siparişinizin kargoya verilip verilmediğini kontrol ediniz. Sipariş verdiğiniz ürün kargoya teslim edilmediyse teslimat adresini değiştirebilirsiniz. Bunun için whatsapp destek hattımızdan müşteri hizmetlerimize ulaşabilirsiniz.

 

 

 

Almak istediğim ürün tükendi tekrar satışa çıkar mı?

 

Stoklarımızın sürekli yenilenmesi sebebi ile ürünler sezon bitmediği müddetçe tekrar satışa açılmaktadır.

 

 

 

 

 

Ürünlerimin temizliğini nasıl yapmalıyım?

 

www.laviniacouture.com.tr ürünlerinin hassas ve teknolojik kumaşlardan üretilmesi sebebi ile her ürünün üzerinde bulunan yıkama ve kurutma talimatına göre temizliği yapılmalıdır.

 

 

 

 

 

Kargo / Ulaşım

 

Siparişim bana ne zaman ulaşır?

 

Verilen her sipariş, sizin adınıza özel olarak üretime girmektedir.

 

Bu sebeple siparişlerinizin teslim süresi 10 iş günüdür..

 

 

 

Siparişimin kargoya verilip verilmediğini nasıl öğrenebilirim?

 

Site üzerinden sipariş detaylarım sayfasından sipariş durumunuzu takip edebilirsiniz.

 

 

 

 

 

Kargo ürünü getirdiğinde teslim alırken dikkat etmem gereken bir şey var mı?

 

Evet. Kargo ile gönderim esnasında kargodan kaynaklı olarak ürünlerde zarar oluşabilmektedir. Bu sebeple ürünü teslim alırken paketinde ezilme, yırtılma ve ıslanma gibi bir durum olup olmadığına dikkat etmelisiniz. Böyle bir durum olduğunda kargoyu teslim almayıp kargo yetkilisine tutanak tutturmalısınız.

 

 

 

 

 

Kargo gelmiş ancak beni evde bulamamış ürüne nasıl ulaşabilirim?

 

Bildirilen adreste bulunmamanız durumunda sipariş verdiğiniz ürün bulunduğunuz adrese en yakın kargo şubesine teslim edilir. 3 Gün içerisinde şubede bekletilir. Kargo şubesine giderek kimlik numaranızla ürünü teslim alabilirsiniz. 3 gün içerisinde alınmayan ürünler firmamıza geri gönderilir.

 

 

 

 

 

İptal & İade

 

Siparişi iptal ettiğimde para iadesi ne kadar sürede yapılır?

 

Siparişi iptal ettiğinizde, 7-10 iş günü içerisinde paranız iade edilmektedir.

 

 

 

 

 

Aldığım ürünü kaç gün içerisinde iade edebilirim?

 

Ürünlerimiz özel üretim olduğu için iade kabul edilmemektedir.

 

 

 

 

 

Teslim aldığım ürün defolu ise ne yapmalıyım?

 

Ürünü iade süresi geçmeden (14 gün) tarafımıza göndermeniz halinde gerekli işlemler yapılarak para iadesi gerçekleştirilecektir. Stoklarımızda aynı üründen olması durumunda yeni sipariş oluşturabilmeniz için bilgilendirileceksiniz.